CARACOTEEN

La marque au petit ruban rouge

caracoteen.fr  —  contact@caracoteen.com

Conditions Générales de Vente

Version actuelle — Avril 2026

Article 1 — Préambule et Identification du Vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "Conditions") régissent toutes les ventes de produits réalisées via le site internet caracoteen.fr ou caracoteen.com, exploité par :

•       Nom de la société : Caracoteen

•       Site web : www.caracoteen.fr / www.caracoteen.com

•       Email : contact@caracoteen.com

La passation d'une commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière, et sans réserve, des présentes Conditions. Ces Conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

Article 2 — Produits et Disponibilité

Les produits proposés à la vente sont des articles de lingerie issus du stock original de Caracoteen, conçus en Europe avec des matières de qualité (microfibre, micromodal, dentelle).

La boutique en ligne est ouverte pour une durée limitée dans le cadre d’une opération de déstockage exceptionnelle. Le stock est limité. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks.

En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et aura le choix entre :

•       Un remboursement intégral des sommes versées

•       Un échange contre un autre produit disponible de valeur équivalente

Article 3 — Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont affichés séparément et ajoutés au total de la commande lors du récapitulatif du panier, avant la validation de la commande.

Caracoteen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après les étapes suivantes :

•       Sélection et ajout des produits au panier

•       Renseignement des informations de livraison

•       Sélection d'un mode de paiement et confirmation du paiement

Un email de confirmation de commande sera envoyé à l'adresse email renseignée par le client. Caracoteen se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont ceux proposés lors du processus de commande sur le site (carte bancaire, etc.), sécurisés via la plateforme Shopify Payments.

Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées par Caracoteen. Toutes les transactions sont traitées par un prestataire de paiement tiers sécurisé.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Caracoteen ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit contacter Caracoteen dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue à l'adresse : contact@caracoteen.com.

Article 7 — Droit de Rétractation

Conformément à l'Article L. 221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à contact@caracoteen.com avant l'expiration du délai, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui de la commande initiale.

Article 8 — Politique de Retour et d'Échange

8.1 Conditions Générales

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne sera accepté.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

•       Être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés

•       Avoir leurs étiquettes d'origine toujours attachées

•       Être retournés dans leur emballage d'origine

8.2 Procédure de Retour

Pour initier un retour, le client doit envoyer un email à contact@caracoteen.com en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour (remboursement ou échange).

•       Envoyer un email à contact@caracoteen.com avec le numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour (remboursement ou échange)

•       Attendre la confirmation et les instructions d'expédition de notre équipe

•       Retourner les articles soigneusement emballés à l'adresse fournie

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

8.3 Remboursements

Si un retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des articles retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de la commande initiale.

8.4 Échanges

Pour les demandes d'échange (taille, couleur disponible), Caracoteen traitera la demande dans les meilleurs délais, sous réserve de la disponibilité de l'article demandé en stock. Si l'article demandé n'est plus disponible, un remboursement intégral sera proposé.

8.5 Articles non éligibles au Retour

Conformément à l'Article L. 221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation s'ils ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. En conséquence, les articles de lingerie ayant été portés, lavés, ou dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au retour.

Article 9 — Données Personnelles

Les données personnelles collectées lors du processus de commande (nom, adresse, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement et la gestion des commandes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles en contactant : contact@caracoteen.com.

Article 10 — Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter Caracoteen en premier lieu à contact@caracoteen.com afin de rechercher une solution amiable.

Si une solution amiable ne peut être trouvée, le litige pourra être soumis à un médiateur de la consommation avant toute action en justice, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la Consommation.

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