CARACOTEEN - La marque à la petite bretelle rouge

caracoteen.fr — contact@caracoteen.com

Version en vigueur — Avril 2026

Article 1 — Préambule et identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées via le site internet caracoteen.fr OU caracoteen.com, exploité par :

–      Dénomination : Caracoteen

–      Site internet : www.caracoteen.fr OU www.caracoteen.com

–      Adresse e-mail : contact@caracoteen.com

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Ces dernières prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

Article 2 — Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont des articles de lingerie issus du stock originel de la marque Caracoteen, conçus en Europe dans des matières de qualité (microfibre, micro-modal, dentelle).

La boutique en ligne est ouverte pour une période limitée dans le cadre d’un déstockage exceptionnel. Les stocks sont limités. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

–      Un remboursement intégral de la somme versée

–      Un échange contre un autre produit disponible de valeur équivalente

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément et ajoutés au montant de la commande lors du récapitulatif avant validation.

Caracoteen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après :

–      Sélection des produits et ajout au panier

–      Renseignement des informations de livraison

–      Choix du mode de paiement et confirmation du règlement

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Caracoteen se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de problème de stock ou de suspicion de fraude.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les modes de paiement acceptés sont ceux proposés lors du processus de commande sur le site (carte bancaire, etc.), sécurisés via la plateforme Shopify Payments.

Les données bancaires ne sont pas conservées par Caracoteen. Toute transaction est traitée via un prestataire de paiement sécurisé.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Caracoteen ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit contacter Caracoteen dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue à l’adresse contact@caracoteen.com.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à contact@caracoteen.com avant l’expiration du délai, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Politique de retour et d’échange

8.1 Conditions générales

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne pourra être accepté. 

Pour être éligibles, les articles doivent impérativement :

–      Être renvoyés dans leur état d’origine, non portés et non lavés

–      Conserver leurs étiquettes d’origine attachées

–      Être retournés dans leur emballage d’origine

8.2 Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

–      Écrire à contact@caracoteen.com en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour (retour ou échange)

–      Attendre la confirmation et les instructions d’expédition de notre équipe

–      Renvoyer les articles dans leur emballage protégé à l’adresse communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

8.3 Remboursement

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification des articles retournés. Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

8.4 Échange

En cas de demande d’échange (taille, coloris disponible), Caracoteen s’engage à traiter la demande dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité du produit souhaité en stock. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement intégral sera proposé.

8.5 Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène. Dans ce cadre, les articles de lingerie ayant été portés, lavés ou dont les étiquettes ont été retirées ne sont pas éligibles au retour.

Article 9 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, e-mail) sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement et du suivi des commandes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@caracoteen.com.

Article 10 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter Caracoteen en priorité à contact@caracoteen.com afin de trouver une solution amiable.

En cas d’échec de la résolution amiable, le litige pourra être soumis à un médiateur de la consommation avant tout recours judiciaire, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation.

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